Polityka zwrotów

1. Okres i warunki zwrotu

Masz 14 dni od dnia otrzymania Towaru na podjęcie decyzji o jego zwrocie. Aby zwrot był możliwy, Towar musi być nieużywany, nieskładany, w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, oraz w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami. Produkty oznaczone jako ostateczna wyprzedaż lub wykonane na zamówienie według Twoich specyfikacji nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub uszkodzone w momencie dostarczenia.

2. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby zainicjować zwrot, wypełnij nasz Formularz zwrotu dostępny pod adresem Formularz zwrotu lub wyślij wiadomość e-mail na adres zidrunas@balticwoodcrafts.com z numerem zamówienia, nazwami produktów, które chcesz zwrócić, oraz powodem zwrotu. Odpowiemy z instrukcjami dotyczącymi zwrotu oraz numerem autoryzacji zwrotu. Nie odsyłaj Towaru bez wcześniejszego kontaktu z nami.

3. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile Towar nie jest wadliwy lub nie popełniliśmy błędu, koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. W wyjątkowych przypadkach możemy według własnego uznania pokryć koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia oraz wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za Towar zagubiony lub uszkodzony podczas transportu.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego Towaru poinformujemy Cię o przyjęciu lub odrzuceniu wniosku o zwrot środków. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. Jeśli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy również pierwotny koszt wysyłki, który opłaciłeś/aś. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, początkowy koszt wysyłki nie podlega zwrotowi. Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego nadania.

5. Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam w innym rozmiarze, wykończeniu lub rodzaju drewna, skontaktuj się z nami. Wymiana zależy od dostępności magazynowej i może być traktowana jako nowe zamówienie indywidualne. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty lub dłuższy czas realizacji.

6. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeśli otrzymałeś/aś wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy Towar, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, załączając wyraźne zdjęcia dokumentujące problem. Zorganizujemy wymianę lub zwrot środków i pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej. Wadliwy Towar musi zostać do nas odesłany w celu przeprowadzenia kontroli, chyba że poinformujemy Cię inaczej.

7. Produkty niepodlegające zwrotowi

Towary wykonane na zamówienie, produkty personalizowane, produkty sprzedawane w ramach ostatecznej wyprzedaży, produkty używane lub złożone oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani refundacji, chyba że są wadliwe. Produkty konsumpcyjne, które zostały otwarte lub użyte, również nie podlegają zwrotowi ze względów zdrowotnych i higienicznych.